Patientenbegeisterung oder wie Sie die Erwartungen Ihrer Patienten übertreffen Kennen Sie die Erwartungen Ihrer Patienten?

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Patienten? Sind Ihre Kunden begeistert von Ihrem Service? |

Theorie und Praxis:

Das Ziel dieses Workshops besteht darin, dass die Teilnehmer ihre persönliche Haltung zum Patienten prüfen und lernen wie sie ihr Patientenverhalten verbessern können. Sie erkennen, dass gelebte Patientenorientierung zu Vorteilen im Wettbewerb führt. Sie erhalten Tipps und Hinweise, wie sie ihre Serviceaufgaben erfolgreich bewältigen können. Fallbeispiele und praktische Anwendungen erleichtern die Umsetzung des Erlernten in die betriebliche Praxis.

Seminaraufbau:

• Welche Erwartungen haben Ihre Patienten an Ihre Praxis?
• Warum sollten die Patienten in Ihre Praxis kommen?3
• Kunden begeistern – als Unternehmensziel
• Welche Serviceleistungen können Sie anbieten?
• Überraschungsqualität – wirkungsvoll einsetzen
• Wie können Sie die interne und externe Servicekultur verbessern?
• Mit welchen Kundenbindungsintrumenten liegen Sie im Trend
• Sind Ihre Abläufe sicher und jedem Mitarbeiter bekannt?
• Grundlagen und Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung

Zielgruppe:

Medizinische Fachangestellte, zahnmedizinische Fachangestellte, Praxismanagerinnen,
Rezeptionsassistenten